Поплаки и повратни информации

Поплаки и повратни информации

Ако нешто што сме направиле е погрешно, неправедно или едноставно недоволно добро, сакаме да го чуеме тоа. Оваа страница објаснува како да ни кажете, што правиме со тоа што ќе ни го кажете и каде да се обратите ако нашиот одговор не Ве задоволи.

Кој може да поднесе поплака

Секој: учесници и волонтери, кандидати што не биле избрани, родители и старатели, семејства и негуватели на учесници со попреченост, партнерски организации, организации испраќачи, соседи и граѓани, како и нашите сопствени членови и волонтери.

Што опфаќа ова

• Начинот на кој е спроведена одредена активност, престој или избор на учесници
• Однесувањето на нашите членови, волонтери, обучувачи или партнери
• Сместувањето, храната, патувањата или надоместоците при престој на кој сме домаќини
• Пристапноста и инклузијата — вклучувајќи го и тоа колку добро сме ја прилагодиле активноста за учесник со попреченост
• Сè што Ви е ветено, а не се случило

Загриженостите за безбедноста или добросостојбата на учесник — особено на лице под 18 години или на лице со попреченост — се решаваат според нашата политика за заштита на учесниците, која има побрз пат.

Како да поднесете поплака

Пишете на contact@evec.org.mk и наведете:

• што се случило и кога
• кој бил вклучен, ако знаете
• името на проектот или на активноста и нејзиниот референтен број, ако го имате
• што сакате да преземеме во врска со тоа

Можете да пишувате на македонски или на англиски. Ако пишувањето Ви е тешко, кажете ни и ќе договориме друг начин.

Што следува потоа

• Во рок од 3 работни дена — ја потврдуваме Вашата поплака и Ви кажуваме кој ја води.
• Ја испитуваме, што обично значи разговор со вклучените лица и проверка на нашата документација.
• Ви одговараме писмено со нашите наоди, со тоа што го менуваме и со тоа што не можеме да го смениме — и зошто.
• Ако испитувањето бара повеќе време, Ви го кажуваме тоа и Ви даваме датум.

Водиме евиденција за поплаките и за тоа што сме преземале по нив, за да бидат видливи повторливите проблеми и за да можеме да се подобруваме.

Ако нашиот одговор не Ве задоволи

За активностите финансирани од Еразмус+ или од Европскиот солидарен корпус, можете да се обратите до Националната агенција за европски образовни програми и мобилност (MK01) во Скопје, која ја надгледува нашата Ознака за квалитет на Европскиот солидарен корпус (Домаќин и Поддршка, важи до 31.12.2027, OID E10119353 — може да се провери на Европскиот младински портал).

Ако Вашата поплака се однесува на начинот на кој постапувавме со Вашите лични податоци, можете да се обратите до националниот орган за заштита на личните податоци во Северна Македонија — видете го нашето известување за приватност. Контролор на личните податоци е ЕВЕЦ Кочани, ЕМБС 6938566, ул. Борис Трајковски 42, 2300 Кочани.

Анонимни поплаки

Можете да поднесете поплака без да го наведете Вашето име. И тогаш ќе ја разгледаме, но можеби нема да можеме да ја испитаме толку темелно и нема да имаме начин да Ве известиме за исходот.

Одговорност

Одговорно лице: Благој Ристов, претседател и законски застапник на ЕВЕЦ Кочани — Европски волонтерски и едукативен центар Кочани, здружение на граѓани регистрирано во Северна Македонија, ЕМБС 6938566. Регистрирано седиште: ул. Борис Трајковски 42, 2300 Кочани, Северна Македонија. Поплаките што се однесуваат на нашите подружници во Штип, Струмица, Делчево и Лозово се решаваат на ист начин, преку истата адреса.

Кофинансирано од Европската унија. Изнесените ставови и мислења се исклучиво на авторите и не мора да ги одразуваат ставовите на Европската унија или на Европската извршна агенција за образование и култура (EACEA). За нив не одговараат ниту Европската унија ниту EACEA.